Die ING-Diba AG hat eine Studie zum Social Media Nutzungsverhalten der Kunden bei Bankkontakten erstellt. Dabei wurde europaweit das Verhalten der Nutzer verglichen.
Der Studie nach besteht bei den meisten Deutschen eine große Skepsis zur Nutzung von Facebook, Twitter oder Google+ bei Bankgeschäften bzw. Kontakten zur Bank. In der Befragung gaben nahe zu dreiviertel aller Befragten an, dass sie nie bzw. nur selten über Facebook & Co. mit ihrer Bank Kontakt aufnehmen.
Laut ING-Diba ist das im Rest von Europa ganz anders: „In Südeuropa ist Social Media bereits heute ein voll etablierter Kanal, um mit der Bank zu kommunizieren.“
So sollen z.B. 50% der Bankkunden in der Türkei, 38% in Spanien und 35% in Italien über Social Media Kanäle mit ihrer Bank kommunizieren.